Referencia

Términos y Condiciones de matchbook

Antes de usar la plataforma, le pedimos que lea estos términos con atención. Regulan el acceso a nuestra plataforma, el uso de su cuenta, las operaciones con Yape, Plin y PagoEfectivo, y las condiciones que aplican según la ley local vigente en su región

Acceso según ley localCuenta personal e intransferiblePagos vía Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en españolReglas claras por sección
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CONSULTAS LEGALES

Cómo contactarnos sobre estos términos

Si tiene preguntas sobre estos términos o necesita aclarar alguna condición antes de continuar, nuestro equipo de soporte está disponible en español para ayudarle por los siguientes canales.

Chat en vivo

Acceda al chat desde su cuenta en la plataforma. Un agente en español le responderá y podrá orientarle sobre cualquier punto de estos términos.

Correo electrónico

Envíe su consulta a soporte@matchbook con el asunto 'Términos y Condiciones'. Respondemos en español con los detalles que necesite.

Centro de ayuda

Consulte la sección de ayuda desde el celular o la computadora para encontrar respuestas rápidas sobre acceso, cuenta y condiciones de uso.

SEGURIDAD DE CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta es parte de estos términos, no un apartado separado. Aplicamos verificación de identidad para proteger sus fondos y cumplir con las obligaciones legales de la región.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro, solicitamos documentos que acrediten su identidad. Este paso protege su cuenta y cumple con las exigencias legales de las regiones habilitadas.

Acceso y contraseña

Usted es responsable de mantener su contraseña segura. Si detecta un acceso no autorizado, notifíquenos de inmediato por chat o correo para bloquear la cuenta sin demora.

Retención de datos

Conservamos sus datos durante el tiempo que la normativa local exige. Puede solicitar información sobre qué guardamos y por cuánto tiempo escribiendo a soporte@matchbook

Solicitud de cambios

Si necesita corregir datos de su perfil o revocar un permiso, contáctenos por correo con el asunto 'Actualización de cuenta'. Gestionamos su solicitud conforme a la ley vigente.

Dudas comunes sobre los Términos y Condiciones

Estas preguntas recogen las inquietudes más habituales de quienes leen nuestros términos por primera vez. Si su duda no aparece aquí, escríbanos por chat o a soporte@matchbook.

El acceso a matchbook depende de la legislación vigente en cada región habilitada. Si la ley local lo restringe, el acceso queda bloqueado y no podrá operar la cuenta desde esa zona

No. Cada cuenta es estrictamente personal. Transferirla, prestarla o compartir credenciales infringe estos términos y puede derivar en la suspensión definitiva del acceso sin reembolso de saldo pendiente.

Le avisaremos por correo registrado o mediante un aviso al ingresar a su cuenta. Le recomendamos revisar esta página periódicamente para mantenerse al tanto de cualquier actualización.

Generalmente solicitamos un documento de identidad vigente y, en algunos casos, un comprobante de titularidad del método de pago que usa, ya sea Yape, Plin, PagoEfectivo o cuenta bancaria.

Sí. Escríbanos a soporte@matchbook con el asunto 'Eliminación de datos'. Procesaremos su solicitud conforme a la normativa local, respetando los plazos de retención que la ley exige

Si el cargo se realizó pero el saldo no aparece en su cuenta, contáctenos por chat con el comprobante de la operación. Revisamos el caso con el registro de la transacción y lo resolvemos a la brevedad.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.